我分两大项
一： 把好产品质量关； （1）产品质量的好坏是好评的关键所在，以次充好后患无穷。试想，如果你在网上买商品，花了钱收到的货却令人大失所望，你能给卖家好评吗？大家之所以来淘宝，并不是因为在现实生活中买不到，而是希望在淘宝能淘到价廉物美的宝贝，物有所值是我们顾客的期望。如果不能做到这一点，有谁愿意大遥远地邮回一堆瞧着就来气的“垃圾”？（2）实事求是对产品进行描述。产品描述很重要，尽量做到细致，周全，如实地介绍，切记不要夸大其词，如：不是原单的说成是原单的，不是百分百纯棉却违心地标出百分百纯棉，不是对每个人有效，却说百分百有效果.........，这不是无形中提高了顾客的期望值吗？如实的描述，对网上交易减少了很多麻烦。
二： 做好售前和售后服务：（1）售前服务：当顾客来询问产品时，无论自己有多忙，一定要尽可能尽快地回复，实在没时间打字，也要发个旺旺微笑的表情过去，不要让顾客感觉被冷落。有的顾客很细心，可能要问好多关于产品的问题，这时候，你千万不要表现出不耐烦，尽量把你知道的相关内容一一告知。当顾客提出帮她推荐一下时，不要想到能赚多少钱，尽可能地介绍适合顾客的产品。比如我卖的化妆品，当顾客要求我推荐时，我介绍的产品她们可能也不太满意，拿不定主意要不要买，这时候，我就建议她们到当地的美容院去问一下，找到适合她用的产品再来我这买，既帮她们省了钱，也让她们淘得愉快和舒心。（2）售后服务：货发出了，并不是万事大吉了。货交到了快递手中，无论如何都不能掉以轻心，我的每件货发出后，从第二天开始我就开始网上跟踪（建议大家把自己合作的几家快递网站收藏起来，很容易也很方便查询货物运输情况的）。如果快递超过三天还没有收到的，就一定要紧密关注，直到买家收到货满意了才能放心。交易才算圆满完成。在这顺便说一下收货时间问题，平邮一般是10天左右，快递一般是3天左右。大家注意，当顾客问什么时候才能收到货时，一定要注意用词，“一般”这两字是不能少的，千万不能把时间说得那么绝对和准确。要知道，邮局和快递不是我们开的，货交到了他们的手里，什么事都不可预料的，比如：分错区域，天气原因等特殊情况，有可能延误送货日期。这些也要和顾客事先说明的。老买家一般是很讲道理，也很理解的。只怕那些新买家，到期没有收到货，就来差评，中评，理由是：送货太慢。晕~，这是不公平的，那是快递和邮局造成的，我们能按时发货，这样的评价是不是太冤了点？做好这方面的预防是很重要的。 以上说了这么多，可能有的朋友会问：你两钻了，真的就没有得过中差评吗？我的回答是：有过一个中评，差评从来没有。那个中评是这样产生的：某日我不在线，一顾客拍了我的一支睫毛膏，我的卖价是5.30元一支（没有利润的，是顺带卖的），平邮费6元，快递10元。他选的是平邮，广州中山的。我上线后，看到是我们广州的，没有按他拍的平邮发，而是发了快递。货第二天他就收到了。很快给我评价，我一看，晕了，中评内容：货不错，但是不明白，为什么邮费比产品还贵？还不如我上门自提。我真是哭笑不得，马上打电话和他联系，是一位男士，我对他说：你要求过上门自提吗？我不在线是你自己拍下的，你嫌邮费贵，哥哥你不买就是了。6元我是发的快递，你第二天就收到了，你自提的话，来回的车费是多少，你算过吗？对方很不好意思，连声说对不起，他是第一次购物。然后，我在电话中教他如何修改评价，他很快答应并改过来了。这次的交易让我意识到新手买家根本不懂评价对我们卖家有多重要。所以，我们遇到这样的情况时，一定要积极主动和买家沟通，找到解决问题的办法。投诉是不可取的，只能是把问题越办越糟。 如果中差评不幸降临了，我们不要抱怨，也不要生气。冷静下来想想，如果是自己的原因，那么就要从自身出发，和顾客商议解决办法，在维护自身利益的同意也要让顾客满意。如果是双方误会造成的，不要急，和买家说明情况，双方在沟通好了后，你可告诉买家，教她如何取消中差评。你可通过发站内信或直接用旺旺的形式，当然，你所做的一定要在和顾客沟通好的情况下，且买家同意修改。
举个例：(XX小姐由于对商品有擦痕不满给了WW先生中评，双方沟通后同意协商解决，WW先生发站内信或旺旺给XX小姐） XX小姐（是买家）：您好。 由于有关擦痕的沟通不到位，导致您的不满意，向您道歉。请您帮我撤销中评。十分感谢。具体撤销方法如下： 请点击下面这个链接，给淘宝管理员发一封信，说明情况： http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244 信的内容参照如下：发信的题目：请帮助取消我给卖家“WW先生”的中评买家ID：XX小姐卖家ID：WW先生交易号：2007062686560949 在本次交易中，由于在产品擦痕上沟通存在问题，我给了卖家一个中评。现经过双方沟通，我愿意取消这个中评，改为好评。请淘宝管理员协助修改，谢谢。相信作出这样一番努力，绝大多数买家是会体谅卖家的辛苦，及时修改评价的哦！
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