一般谈经验的都是钻石大家，我才是三心，不过我的三心是在十几天内得到的哦，销售额过万，现在已经４心在握，呵呵， 流量10天前徘徊在50左右，现在暴涨到1000以上！虽和大钻们比差的很远，但自己已经很满足了。我希望这个帖子伴随我升钻再升钻的过程，见证本店的成长。谢谢耐心看我这么长的生意经哈。
淘宝“算什么”？4000万的买家！无以计数的成交量和交易额。我们来看看淘宝到底“算什么”：
当今被无数人追逐的韩流发源地，韩国——人口4800万！
当今被无数人艳羡的时尚发源地，法国——人口6000万！
淘宝还相当于：1个西班牙，2个马来西亚，3个荷兰，4个希腊，5个瑞典，10个新加坡！全球230多个国家和地区中，人口超过4000万的有30个，也就是说200个人口都在4000万以下！
淘宝本身虽不富可敌国，但其蕴藏的市场远远胜于一个中等发达国家！这么多人聚集在一个网站里面，这可不是盖的。不要灰心，在这么大的市场里面，如论如何也有你我的一份，只要用心去观察，动脑去捉摸。
锦囊一 广告小题大做——香飘万里不鸣则已！
广告不论什么形式的，一定要搞得红红火火，大店小店都如此，生意场变幻无常，没有常胜将军，即使是皇冠信誉的，也有业绩好坏的波动。
小题就是做广告要有针对性，广告词和广告图片的设计一定不能大而空，比如“化妆品春季大促销”，而要范围小一些，比如“韩国超人气化妆品牌XX冲皇冠8折起”。投放广告的时候要一投一个准，知道客户群是哪些人，都往哪里扎堆，就去投广告，不要大撒网，而要小而精，毕竟银子是有限的。不要去综合大网站（大广告咱们做不起，大网站的小广告位徒有虚名，都是放在不健康的偏门页面里，我的天，我的健康营养品要是放到里面，准砸了），要找有特定人群的中小网站投放广告，阿里妈妈里面很多的。
广告要大做。有的网站就是因广告而生的，不过人气高也好（我也在这样网站做广告，比如淘宝女人街）。有的明显的就是几个人哄哄起来的，有个论坛我一看，好家伙，帖子总数多着呢，挺厉害的，可仔细进分论坛才知道，都是斑竹等人自己发的帖子，回帖一个没有！你说买5块钱一周的广告位有意义吗？不要做那些鸡肋。虽然超级便宜，但基本无效，甚至还不如在淘宝论坛回个帖子来的好。所以真不如花个几十几百的轰轰烈烈地搞一把，尤其是专业网站的首页横幅，还有著名的直通车。我下一步准备多进一些货，试一试雅虎直通车，我看叫“雅虎过山车”比较好，很刺激，呵呵。
论坛发帖回帖很管用，要发独家，不要发官话的经验，问题也要是真正的问题，乱灌水或者一味埋怨诉苦的帖子都是对人气的损害！在淘宝内部做广告永远要远远比淘宝之外好，在淘宝专门论坛活动效果更好。淘宝可不是一般的地方，大家都背着银行卡里的银子磨刀霍霍地来看宝的，看好了，一激动，就买了。淘宝以外就不是，好多人就是溜溜逛逛。如果能在淘宝或与淘宝有关的地方做好广告，想不火都难！记住哦，只要和淘宝沾边的，必火！
锦囊二 装修量体裁衣——面子工程别舍不得！
谁都喜欢看赏心悦目的东西，外貌协会可不是天秤座的专利。开始我并不了解这一点，自己用Photoshop做了非常简单的店招，心想东西好就行呗，弄那么豪华干什么。但时间长了发现，销售做得好的还是以装修精致的居多。
店铺最直观的印象很重要，买家觉得店铺样子都做不好，里面的东西怎么会很吸引人呢。另外这也是卖家实力和认真程度的体现。有人说有的店就不装修，做了好几钻了。这个咱们比不了，人家要么开店老早，要么东西便宜的不行，不装也奈何不了人家！
装修也要根据自身店的产品风格。有的明明卖五金器材的，装修的Kitty的不行，以为进了女士包包店。有的整体颜色明显和产品不搭界。有的，装修完之后依然显得破败。要青春活力，朝气蓬勃，要得体而养眼。有的店闪的眼睛发花，有的音乐实在闹得慌，呵呵。有的分类让人找的吐血。有的，店招里面连名字都没有，只有一行小小的外国字！我的神阿，让我如何记住你啊。
装修不要舍不得，和家装一样，不是很频繁的，装一次好好弄弄就行了，花点银子值得的。自己看着也舒服，是不啦。
我最大感慨就是，装修完的当天，我的浏览量翻了一倍，全面装修刚刚落幕没几分钟，就有个买家来问，成交了一笔不小的交易，可能是巧合吧。我也感叹原来“面子工程”这么重要啊。装修之后，我立即作了广告，浏览量迅速上升，10天前每天只有50个左右的浏览量，三天之内就飙升至200，10天内又急剧暴涨到现在的1000以上！整整增长了20倍！！
锦囊三 给买家一个快乐的交易——快乐至上是永恒的秘诀
这个是最大的秘诀，所以这个锦囊拆开，还有十个小锦囊！我相信任何人都讨厌晦气，网上购物本就是很愉开心的事，可有的卖家真的让所有愉快都烟消云散了！用你的宝贝传递快乐吧！
1． 第一句话定乾坤！
我本身也是钻石买家，经历的卖家太多了。说实话，有的卖家真的第一句话就像冷水一样泼在你身上，拔凉拔凉的，让我如何有心情买东西？不要第一句话就让买家扭头就走啊！例子，买家上来“你好”，卖家“好”（似乎是学生向老师问好，老师得意地应了一个字），再不就是“恩”。再不，“在线吗”，“在”，然后你不问就没有任何反应了。
2． 干嘛要惜字如金？
好多卖家珍惜自己的羽毛，“等”，“有”，“没有”，“是”，“不是”，多一个字都不肯说。有时买家真的会感觉交流很困难，问一堆，就答一个字。为啥不顺便介绍一下宝贝的情况，推荐一下相关的宝贝。另外为什么不把谈吐风格柔和一下，加一些语气词和热情的笑脸呢。记住哦，生硬的口气真的不会让买家第二次找上门的。
3． 交易不成也是朋友。
有的卖家问了几句，没有货或者不中意，卖家就没有反映了，或者直接给个“８”。来店里的都是绝对感兴趣的买家，说不定以后还会再来，也说不定是个大买家。
4． 大牌的后果很严重，买家很生气！
有的卖家本身就大牌，虽然不是皇冠和大钻，但也大牌。有的卖家是生意太好了，就滋生出大牌的情绪，有些不耐烦了。我的一个买家就说，“我原来在一个钻石卖家那里买东西的，现在生意好得很，也不怎么搭理我了，我这个人又是个问问题很多的人，人家不爱搭理我，我就只好易主，换到你家。看你挺耐心的，你是不是女生阿？”哈哈。
5． 店铺公告不是牢骚集中营！
有的店铺公告读起来感觉有一些火气在里面，比如“爱讲价者免谈”，“议价者请绕道”，“店主很忙，没时间回答这类问题”。“如嫌本店贵，请去别家，我们利润已经很少”。或者把以往交易遇到的苦难都发到公告里，以避免类似的情况再发生。心情可以理解，但公告看过去，就像是“阴天”！可以委婉一些说嘛。
6． 特别的关照给特别的买家！
有的买家是VIP，要好好关照，不要冷落了。还有一些买家特地把店铺推荐给朋友，要好好感谢。我有个买家，是我开店第一个买家，因为我坚持不做任何炒作的交易，所以等到这个买家我很高兴，她一次就买了600多的东西，就是我店的VIP了，后来没几天她连续推荐了2个朋友，有一个一次就买了1300多的宝贝。所以我有专门的礼物送给她，而且我的空间里加了她唯一的一个好友，她可能还不知道吧。
7． 不要成为赚钱机器！
要让买家觉得你有生活热情，有趣，不要死板地成为赚钱机器。一个愉快的交易就是在有趣的聊天中完成的。有个买家问我在美国的情况，聊得很开心，她说怎么好象不是在做买卖，“以后工作在你这个老板手下哈”，呵呵。
8． 大方大度，要有大胸怀！
一个做广告位宣传图片的兄弟，说可以给你低点哦，我说不议了，原价下来只要做得漂亮就好了，毕竟人家也不容易，交易很轻松愉快。后来他直接说下回你不说我都给你降价，不给别人将也给你降，乐呵！我记得我做买家的时候，有一次给老妈买了３００多的东西，后来卖家追着打３次电话到我家，说快递费亏了，要我妈再加３块钱！我妈不懂网络，一头雾水。我人在美国，后来我上线又拍了一个东西，补了３块钱才算完事，就算赔一次３块钱又如何阿！当然利润只有１块或几角钱的东西另当别论了。
9． 博爱才会被博爱！
有位买家，家人重病，来我这里买一些营养补充品，正好这个病和我亲人的类似，我就把我半年来搜集的所有讯息都打包发给了他。不是想特意感动他，而是真的要帮助他！博爱才会赢得博爱！我相信这一条。
10.聊聊家常又何妨？
这里不是指主动去问买家的家常，那样太八卦了。而是如果谈话进入到有关家常的话题，要真诚而热情地与买家交流，买家愿意与你交流就是对你最大的信任，这样更容易成为朋友。有个买家第二次来不是来买东西，而是很着急地问我，美国东部时间是几点？原来他在公司要着急给国外发传真，不知道时区差多少，就点了一下旺旺，想起我了，呵呵。
锦囊四 人人都说细节决定成败——千真万确！
这个就不多说了，其实好多经验贴里面都是讲细节的。细心与性格有关，但也是可以慢慢培养的。细心得多了，就成了习惯了。有一次一个买家买了几样东西，然后说我是给父母买的，他们都６０多了。我立即回复她说，我会在包裹里面加上服用方法的（老年人看不懂英文保健品瓶子上的说明）。她惊讶地说，你怎么知道我要说这个？另外包装的仔细，也会给你大大加分，买家会觉得你可靠。
锦囊五 误会月月有——啥时也别嫌多！
误会是每个卖家都不太喜欢的，但又是没有办法避免的。所以别嫌多。有时候处理好误会的过程就是店铺改进的过程。有一个买家上来就说，这款卖的比别人家贵好多，本来想在你家买的，可是。。我就说，我看看哦，结果真是这样。但我就搞不懂了，进价却是很高啊，难道别人家赔本卖吗。这个女孩还挺认真，把各种图片和价格的截图都发给我看，意思是你看，人家这款卖得多划算。这一执着不要紧，我发现了一个大问题。原来我进的这款是改良配方的新款，而别人家都是之前进的老款，包装很像，但成分差不少。我刚开店的时候，有点手忙脚乱，没有发现这个问题。还要感谢这位问题多多的执著女孩。
锦囊六 买家卖家——一个镜子的两面！
任何一个卖家都不是不食人间烟火的神仙，都是要消费的。所以肯定地说，所有的卖家同时都是买家。所以一定要记住哦，你也曾是买家！有的卖家非常强硬地在公告或者留言里面说一律拒绝关于真货假货的问题。和绝大部分卖家一样，我们都是诚信经营的负责人的卖家，绝对不会卖假货的。但买家这个担心会永远存在的。我也会提到这个问题，但会委婉地说尽量不要问哦。但我想只要哪个买家问，我会不厌其烦地说明。因为我做买家的时候也经常问，谁不图个安心阿。其实买家问就是确认一下而已，放个心，不是想在这个问题上没完没了。另外，我把一些证明都放到店铺上面的页面里，好多买家看过之后就不会问了。
锦囊七 和气生财——内功修养制胜千里！
就是不要急躁，要温和，要体谅他人，要包容，要平心静气。大家好多都知道现在热播的《放羊的星星》吧，80后的和我一样，小时候都知道林志颖这个小天王，这个剧让他重新火了一把。也正是这次，我才知道原来他居然是身家十几亿的超级大富豪，他的外表和神态根本与这个头衔扯不上的。了解到他的经商之道，才知道他脾气极为温和，傻笑居多，观察力强，待人非常宽和，连场务打杂的他都会礼貌问好。而且在90年代初他红遍亚洲的时候，他居然也欣然同意台湾最脏的垃圾车用他的照片做公益广告，这对于大牌明星是不可想象的。结果温和的性格使他赢得社会各界的尊敬和好评，好多独家垄断性的生意直接就落在他头上！
锦囊八 专业才是根本大法——不要让“业余”两个字害了你！
这里不是说要做到多么多么地专业，而是至少要做到非常熟悉本行业。不然根本无法面对买家的各种问题。我做的是美国保健品，所以好多时候我都要去查英文的原文说明书和官网。我本人自觉的英文还不差，怎么说也已经国外留学一段时间了，但刚开始还是有一点不适应，现在就驾轻就熟了。所以学习真的是要一直继续下去。我很幸运，房东的一个好朋友暂住她家，在我们学校拿博士学位（类似于金庸去剑桥读博士那种），她在本国菲律宾已经是最顶尖的营养师了，在世界营养学界也有名气。讲糙米（brown rice）就给我讲了一个下午。从她那里学到了很多。
另外，做得专业就是指不要做成杂货铺或者类目混乱。我清晰地记得曾是单纯买家的时候，有一次给家里人买药，搜出来之后进了店就蒙了，原来店里面正常的药和宠物用的药一起卖，还没有分类，我就直接问卖家，“这个是人吃的还是狗狗吃的？”问的这个别扭阿。有的既卖手机又卖衣服，既卖化妆品又卖鞋子，如此数不胜数。可以卖一个种类的几个牌子，但种类尽量不要差得太远。因为任何一个买家都有理由相信他所买的那类东西是你的“业余”（尽管事实可能正相反）！
锦囊九 淘宝中的人生之宝——是钱罐也是大学！
买家一个勉励让你信心百倍，买家一句谢谢让你倍感欣慰，买家一声赞美让你飘然心醉！大家都会遇到这样的情形吧。所以说，淘宝不仅是钱罐，也是大学，会教会你很多东西的，也是鼓励你奋进的地方。而且在淘宝，会收获很多常见却真实的感动，让你对生活有更深的认识。有个买家买了很多东西，但是分两处邮寄，一处是寄给她自己，一处是寄给母亲，在自己的美丽和母亲的健康之间，真的看得出来，她是个大孝子。她告诉我，自己的那些不急，晚些发货没问题，母亲的齐了是要紧。我说你买这么多，我赠送你一样宝贝，结果她没有要那个赠品，而是反复找，为母亲找了一款，问我可不可以赠这个，我说可以，稍微贵一些也可以，孝子可嘉！还有一位，为了父母的健康，都已经成了家里的营养调理师，跟我讲了很多很多营养搭配的心得，细致得了不得，却不是为了自己，而是为了父母。我真感叹，孝子何其多，这样的孝子让人起敬。真实吧，普通吧，但就是这些让你在淘宝收获了感动。
锦囊十 玩转淘宝但不要玩掉健康——别太拼命！
说实话我是不太有资格说这一点的，因为生活不太规律，幸好我是搞营养这一行的，资源丰富着呢，呵呵，美国的好宝贝尽管享用。但还是说吧，和大家共勉。不要熬夜太多，不要对着电脑太多，买家不多的时间段，抽空晒晒太阳，散散步，溜溜小狗，呵呵。生活就是这样丰富多彩！生意不好时也不要苦闷，要积极地寻求办法。生意太好时也不要太劳累，不要透支身体。输掉健康从来不在一瞬间，而是日积月累的透支。所以阿，身体要紧啊，以淘宝为乐！
