2009年2月16日星期一

开店半个月,创业心情成长经历与大家分享

一、确定目标

首先,我想的是要卖什么,本人从小就喜欢漂亮衣服,兴趣是最大的动力。确定偶要卖服装,就开始找货源,刚开始先进少量的货试卖一下,如果销量好再考虑增大进货量。在网上,这样既不会占资金又不会造成商品的积压。不管是通过何种渠道寻找货源,低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源,网上商店就有了成功的基础。

二、图片和宝贝描述

大家都知道做服装,图片的美观直接影响到小店的生意。所以偶在这方面也是下了很大的功夫。其实网上也有很多可以下载的图片,很漂亮,但缺乏真实,给人一种华而不实的感觉。所以我还是想自己用数码相机照,可是单单是一件衣服,再怎么照都会显得呆板,缺点灵气。我就想到了模特,一开始想着买了个塑胶模特,但还是少了点什么。对,是表情,要很好的展示一件衣服,好的身材不够,还要丰富的表情和肢体语言,才能更好更真实地衬托YY。后来我跟以前的同事交流了想法,她们建议偶自己当模特,这样既可以省去买模特的钱,又可以把YY真实地展现给大家。有了方向目标,我就开始行动起来,一开始照了几张感觉不好,后来看了看瑞丽的杂志,有了些灵感。就抛开一些传统的照相方法,不管成相效果如何,但一定要自然。从各个角度反映每件YY。大家可以去看看呵,虽然比不上模特穿出来的效果,但是很能清楚地向大家展示每一件YY。终于拍完最后一组图,一个字——“累”,不过这只个开始,从图片中要筛选-处理-宝贝描述-上传,这一系列操作都是偶用心去做滴,虽然辛苦,但觉得值。说出来大家可能不相信哈,这二十几件宝贝,偶是花了三天二夜才做好滴,其中有很多返工的细节,偶就不说了。

三、宣传自己的店铺

偶对比过同类商品,有卖家价格比偶高,但是销售数量却不差,偶那几天真是~~郁闷啊。回过头来想了想,我的性价比高,只是因为没有被顾客看到而已,后来我请教了很多淘宝好友,总结了一下,虽然刚刚开始实施,其有效度还未证实,但是还是希望跟大家一起分享,可能对大家会有用喔~~~~。
1,用淘宝助理发宝贝,把时间错开,每隔半小时(十一点以后不要发哟~~)发一个宝贝,这样当别人搜索的时候就会看到你的。同时把宝贝存起来,时间改为两周以后,这样就会一直保持这样,每两周要发一次 。
2,将旺旺设置为一个有宣传效果的状态(如心随衣动,坚持衣服打折,质量和服务绝不打折),怎么样?有宣传效果把,设置一个旺旺自动回复,比如:“我现在不在,有事请留言,心随衣动,最低的价格,打造最时尚的你”还不错吧,要让人不进你的店也知道你卖什么。然后多到论坛联系人,帮人解决问题,这样当他回复时就会看到你的自动回复!
3,还有一个就是到论坛发一些有意义的帖子,吸引论坛成员来灌水,达到宣传的目的,起码混个脸熟,这个方法,大家应该都知道了啦,我在这儿只是重复一遍哈。
4,好好利用友情链接,尽量加卖相同宝贝的店铺或浏览量高的店铺为友情链接,可以吸引潜在地顾客!
5,有效利用橱窗推荐,尽量在橱窗推荐中推荐自己性价比高的宝贝以便客户货比三家!!!
6,设计店铺模板,力求美观生动!在每个页面展示其它宝贝,达到这个不行我还有那个的效果 。

7,在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如:女装,T恤,上衣……,让买家可以尽快搜到你哟~~。
8,在店铺基本设置——主营项目中尽量多加流行的(如:韩国时尚、瑞丽等)关键词,容易被其它网站搜到的!!!!
9,在QQ啊这种使用的人多的软件上多介绍介绍啊~~比如跟你的网友啊什么的!!!在其它BBS、论坛也可以宣传。
10,设置一两个物美价廉的宝贝为一元拍,在一元拍宝贝的页面多链接几个漂亮宝贝,少亏一点也没有关系,能够拉动浏览量滴!
11,主动出击,查看买家求购信息,输入关键词搜索(女装等根据自己宝贝定),给求购买家留言,同时旺旺联系!

12,登录免费搜索引擎(银子多可以买收费的,效果更好)这样就可以在门户网站被搜到,免费的有:Google搜索引擎,BaiDu搜索引擎 ;YiSou搜索引擎;SoGou搜索引擎;8848购物引擎,免费网络推广,别人搜到你的店!!
13、尽量多上货(可不要重复发布呦!),因为每个宝贝都能增加你的浏览量,来的人多了,销量自然大,但是一定要分好类目呦,否则就成了杂货铺,影响了自己店铺形象,也不利于买家查看。

14、有时间的话尽量在线,及时解答买家疑问,买家咨询喜欢和旺旺在线的卖家联系。离开的话可以设置自动留言,对网站进行宣传,使人不登录你的网站也知道你卖什么!

以上方法可能需要坚持,所以淘宝卖家一定要有足够的耐心才会成功喔~~~

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来源:淘宝,购物经验分享

看我如何打造百分百好评

我分两大项

一: 把好产品质量关; (1)产品质量的好坏是好评的关键所在,以次充好后患无穷。试想,如果你在网上买商品,花了钱收到的货却令人大失所望,你能给卖家好评吗?大家之所以来淘宝,并不是因为在现实生活中买不到,而是希望在淘宝能淘到价廉物美的宝贝,物有所值是我们顾客的期望。如果不能做到这一点,有谁愿意大遥远地邮回一堆瞧着就来气的“垃圾”?(2)实事求是对产品进行描述。产品描述很重要,尽量做到细致,周全,如实地介绍,切记不要夸大其词,如:不是原单的说成是原单的,不是百分百纯棉却违心地标出百分百纯棉,不是对每个人有效,却说百分百有效果.........,这不是无形中提高了顾客的期望值吗?如实的描述,对网上交易减少了很多麻烦。

二: 做好售前和售后服务:(1)售前服务:当顾客来询问产品时,无论自己有多忙,一定要尽可能尽快地回复,实在没时间打字,也要发个旺旺微笑的表情过去,不要让顾客感觉被冷落。有的顾客很细心,可能要问好多关于产品的问题,这时候,你千万不要表现出不耐烦,尽量把你知道的相关内容一一告知。当顾客提出帮她推荐一下时,不要想到能赚多少钱,尽可能地介绍适合顾客的产品。比如我卖的化妆品,当顾客要求我推荐时,我介绍的产品她们可能也不太满意,拿不定主意要不要买,这时候,我就建议她们到当地的美容院去问一下,找到适合她用的产品再来我这买,既帮她们省了钱,也让她们淘得愉快和舒心。(2)售后服务:货发出了,并不是万事大吉了。货交到了快递手中,无论如何都不能掉以轻心,我的每件货发出后,从第二天开始我就开始网上跟踪(建议大家把自己合作的几家快递网站收藏起来,很容易也很方便查询货物运输情况的)。如果快递超过三天还没有收到的,就一定要紧密关注,直到买家收到货满意了才能放心。交易才算圆满完成。在这顺便说一下收货时间问题,平邮一般是10天左右,快递一般是3天左右。大家注意,当顾客问什么时候才能收到货时,一定要注意用词,“一般”这两字是不能少的,千万不能把时间说得那么绝对和准确。要知道,邮局和快递不是我们开的,货交到了他们的手里,什么事都不可预料的,比如:分错区域,天气原因等特殊情况,有可能延误送货日期。这些也要和顾客事先说明的。老买家一般是很讲道理,也很理解的。只怕那些新买家,到期没有收到货,就来差评,中评,理由是:送货太慢。晕~,这是不公平的,那是快递和邮局造成的,我们能按时发货,这样的评价是不是太冤了点?做好这方面的预防是很重要的。 以上说了这么多,可能有的朋友会问:你两钻了,真的就没有得过中差评吗?我的回答是:有过一个中评,差评从来没有。那个中评是这样产生的:某日我不在线,一顾客拍了我的一支睫毛膏,我的卖价是5.30元一支(没有利润的,是顺带卖的),平邮费6元,快递10元。他选的是平邮,广州中山的。我上线后,看到是我们广州的,没有按他拍的平邮发,而是发了快递。货第二天他就收到了。很快给我评价,我一看,晕了,中评内容:货不错,但是不明白,为什么邮费比产品还贵?还不如我上门自提。我真是哭笑不得,马上打电话和他联系,是一位男士,我对他说:你要求过上门自提吗?我不在线是你自己拍下的,你嫌邮费贵,哥哥你不买就是了。6元我是发的快递,你第二天就收到了,你自提的话,来回的车费是多少,你算过吗?对方很不好意思,连声说对不起,他是第一次购物。然后,我在电话中教他如何修改评价,他很快答应并改过来了。这次的交易让我意识到新手买家根本不懂评价对我们卖家有多重要。所以,我们遇到这样的情况时,一定要积极主动和买家沟通,找到解决问题的办法。投诉是不可取的,只能是把问题越办越糟。 如果中差评不幸降临了,我们不要抱怨,也不要生气。冷静下来想想,如果是自己的原因,那么就要从自身出发,和顾客商议解决办法,在维护自身利益的同意也要让顾客满意。如果是双方误会造成的,不要急,和买家说明情况,双方在沟通好了后,你可告诉买家,教她如何取消中差评。你可通过发站内信或直接用旺旺的形式,当然,你所做的一定要在和顾客沟通好的情况下,且买家同意修改。

举个例:(XX小姐由于对商品有擦痕不满给了WW先生中评,双方沟通后同意协商解决,WW先生发站内信或旺旺给XX小姐) XX小姐(是买家):您好。 由于有关擦痕的沟通不到位,导致您的不满意,向您道歉。请您帮我撤销中评。十分感谢。具体撤销方法如下: 请点击下面这个链接,给淘宝管理员发一封信,说明情况: http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?content_id=244 信的内容参照如下:发信的题目:请帮助取消我给卖家“WW先生”的中评买家ID:XX小姐卖家ID:WW先生交易号:2007062686560949 在本次交易中,由于在产品擦痕上沟通存在问题,我给了卖家一个中评。现经过双方沟通,我愿意取消这个中评,改为好评。请淘宝管理员协助修改,谢谢。相信作出这样一番努力,绝大多数买家是会体谅卖家的辛苦,及时修改评价的哦!

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来源:淘宝,购物经验分享