几乎所有的淘宝网店的售后服务都是通过旺旺这种聊天工具来完成的，这样的方法缺少规范性，并且双方谈着谈着就容易摩擦起火。唯独有一个网店，叫“心蓝t透”的，售后服务几乎不再用聊天工具。
提起这件事情的是一个叫嘎豆子的皇冠店主，她说她很佩服心蓝t透的，“而且我看过t透自己做的一个售后的系统，我觉得挺强的，服务做的好。”为了这句话，我特意要求心蓝t透给我们一个分享。
心蓝t透介绍说，他们的高效率的确是一个看点，而售后服务的简洁明了也是根据高效率来设计的。我链接了他们的平台（http://www.xltt.hk/service.aspx），最欣赏的是下面这个解决方案：
通常，客户遇到的售后问题，会有7个，这个平台将7种情况全部列上，客户在其中打钩就可以。这7种情况是：订单查询，尚未收到货，产品损坏，漏发产品，错发产品，订购产品，产品质量。如果客户有第8种情况，也可以在“详细说明”里列上。
有了问题就需要解决，平台列了4种解决方案，客户也是通过打钩就可以的了。这4种方案是：退款、补发产品、换货/退货、预定产品。
如果问题差错在物流公司，那么客户可以在5家物流公司打钩请求追寻。
这样一个平台的设计，让我想起一个销售心理学家的话来，她说，其实客户对供应商的要求，大多数是合理的，他们要求的是供应商有一个负责任的态度。所谓的负责任，包括两个含义，一个是在基本服务环节的完善，比如图片清晰，文字翔实，库存准确，语言温和等。另外一个，就是出了问题能不能找到人？有没有解决问题的方案？现在，心蓝t透这个售后服务平台就可以解决问题了，这个平台可以保证24小时“有人”，并且有多种解决问题的方案可以提供选择。客户在可选择的方案中解决问题，这让人想起一个笑话：发生在肯德基，服务生永远会对顾客提供可选择的方案，即便顾客大发脾气要揍服务生，服务生的回答也是，“先生，你是选择左勾拳还是右勾拳？”
另外，这个平台在汇款的使用方面也十分的方便，并且还可以推广销售中的产品。心蓝t透的店主冯洁琦说，这是她自己抽空学的，她说，这个平台“可以用来提前做好售后服务，比如有什么问题可以直接上去留言，这样可以节省人力去做其他的事情，客户有问题，简单打钩就可以了，可以不需要和我们的客服进行任何的沟通。”
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