淘宝上买手机，到手却是个皮鞋跟，网上购物的投诉越来越多，其中多半集中在托运环节。工商和购物网站提醒，网上购物最好选择网站推荐的物流公司。
汉阳何先生上个月在淘宝网上定了一部摩托罗拉V70手机，可收到货一看竟是一个皮鞋跟，包装明显被拆开过。何先生长途电话打了一大堆，先后找到本地快递公司、深圳供货商、深圳快递公司，三方推来推去。最后求助工商部门，经协调，深圳快递公司最后承认问题出在他们那，赔偿了何先生的损失。
记者从市工商局消费者投诉中心了解到，今年以来网上购物投诉共有98件，比去年同期增多。投诉多集中在快递环节，比如货物被错发，货物丢失，服务不到位，时间延后等。
记者联系上海淘宝网总部，客服人员飞桐称，全国各地的投诉中，有很大一部分集中在货运环节，但对淘宝指定快递公司的投诉比较少，对消费者自选快递公司的投诉要多得多。
据了解，在网上购物可以和网站签订服务协议，由网站指定的快递公司送货，或者消费者自己联系快递公司。以淘宝网为例，长期合作的快递公司有六七家，全国均有网点。如果这些公司出了服务问题，淘宝网会主动协调解决。市工商局昨日也提醒，选择网购快递公司还是尽量选网站推荐。
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