最近看到很多朋友发出求助帖子，说是货物还没有收到，支付宝就已经把钱打给卖家了，不知道该怎么办。
我想问题帖子这么集中，跟放年假以及近期全国大部遭遇雪冻天气，物流运输受严重影响有很大关系。快递公司放假，年前收的件即便发出了，也有不少耽误在了分理处。ems说是不放假，其实也处于半休假状态，速度也受到天气和道路的影响。
有的朋友忙活着过年忘记了关注交易时间，也有的朋友是处于灾区，停电半个月，来电后才发现已经打款。
其实支付宝的交易规则大家都了解——
卖家更改发货状态后，系统对每个交易都有一个打款提示时间，如果买家不主动确认收货，系统会自动给卖家打款，平邮的是30天，快递的是10天，虚拟物品是3天。
如果快到系统自动打款时间了，买家应该主动联系卖家延长收货时间，同时也要搞清楚货物的物流情况，到底是为何超时。快递的货物都可以在网上查询追踪信息的，必要的时候也可以打电话到具体的快递分理处咨询。毕竟是自己的交易，不要搞的糊里糊涂的，或者只听卖家一面之词。
如果联系不上卖家怎么办呢？ 可以先申请退款，理由就是没有收到货物。同时给卖家留个言告知一声，意思是什么呢——‘我暂时联系不上你，所以申请退款，等到收到货物再直接确认收货’。这样也是一种对策。
上面说的是可以避免这样的问题的方法。
那么如果问题已经发生了怎么办呢？
比如一开始我们说的那位灾区朋友，停电了半个月，导致交易自动成功了。不要着急，还是第一时间联系卖家，告知自己的情况，同时即时查询物流信息。只要货物的信息还是正常的，比如显示货物在某个分理处已经扫描，就不用过分担心，等待快递公司年假结束后恢复派送就可以了。
一旦发现物流信息有异样，比如本来是往买家这边的方向走的，某一天突然返回卖家的方向，就要立即联系快递公司了。同时马上联系淘宝客户服务，作出投诉。这是防止卖家做出收钱又撤货的不良行为。
再次提醒大家，淘宝客服电话处理问题是最快速的，所以第一时间打电话，第一时间更放心——
淘宝服务热线： 0571-88157858（全天候24小时）
|
|
0 评论:
发表评论