不知不觉在淘宝上也混了两个月了,我发现象我这样混不是办法.生意一直没有打开局面.总结这两个月的个人经验,我发现了自己的不足,同时很多的卖家也和我一样有这方面的不足.
第一,熟悉产品和业务的基本功不扎实.
很多朋友都是半路出家的,可能以前并不是这行当的,对自己的宝贝并不是非常全面的了解.看到有利润,所以就销售.网上生意竞争的人多,混混是做不了生意的.我卖的是高档的景德镇陶瓷,以前实体店里就是卖这些的.后来来了淘宝,发现产品不够全面,所以就又进了好多各种各样的产品.但是我对这些产品不是熟悉.不能很全面的了解产品信息.
有次,一个买家来光顾我,要买个价位比较高的DD.我很是感动,但是我对这件产品不是很熟悉,在跟买家说明的时候发现很多细节不能说清楚.但是又不能欺骗买家,最后就这么没有做成这笔生意.如果我能全面的熟悉产品细节.可以跟行家一样能够说出个子午卯酉来,回答客户的各种问题的话,相信结果就会好多了.我后来发现并不是我有这样的不足,有很多的卖家都有和我一样的不足,所以大家多要努力啊,完善自己的产品知识和业务能力.相信大家都会有不小的跨越.
第二,服务态度不是很好,不够耐心.
有一次,有买家问我产品的问题,问了很多,因为是凌晨了,所以有点不耐心.后来,买家很久没有回话,我坐在电脑前实在忍不住,就通过旺旺发了句话过去你买不买啊,时间不早了.就因为这句话.泡汤了.我作为买家的时候也遇到过同样的卖家,态度不好.
淘宝上做生意,价格当然重要.但是现在淘宝上的卖家多过买家,所以竞争导致了价格都差不多.所以就要靠服务态度来制胜.要快速回答买家的任何问题,能全面的帮助买家,千万不要对买家表示出自己的不满.尽量不要对买家说不.买家提出你不能满足的要求,那么你也要耐心讲解为什么不可以,同时提出你的方案,让买家去考虑是不是可以让他满意.总之,服务才是制胜的法宝.价格并不是问题.
第三,不要以为买家没有你专业
很多卖家以为自己是卖家,是经销商,就一定是个行家.在和买家交流的时候处处以专业人士的身份去讲解.其实很多的买家是行业的专业人士,也可能是对产品做好了全面了解才来光顾的.所以不要总是以专业人士的口吻,要和买家交流,以讨论或者谈心的心态去交流.这样会给买家一个很容易接近的感觉,给买家一个很愉悦的心情,或许你也可以了解到自己很多不知道的知识,更全面的完善自己的业务能力.
第四,千万不要说别的卖家不如你.
我还碰到过这样的卖家,他们努力的讲解自己的产品怎么怎么好,我就拿其他的一家DD给他看,在我看来是一模一样的.这个卖家就开始有了自己的一套解释,他说别的都怎么怎么不好,他的怎么怎么好.当时就让我觉得有种想STOP的想法.
淘宝上的DD很多都是一样的,价格上也是差不多.不同的卖家之间就会有白热化的竞争.当有买家拿别的卖家的DD和你比的时候,千万不要说别人的DD不好.这样会让人觉得你不是一个实在的卖家,觉得你可能素质低哦.那么就更不会光顾你了,可能你就彻底失去了一个客源哦.很重要哦
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