购买消保“先行赔付”商品的投诉流程

看到很多淘友，在购买了消保“先行赔付”的商品，出现纠纷，不知道如何投诉。

我在这里给大家做一个投诉流程，希望对大家有帮助：

首先，进入买到宝贝，点击投诉：

进入后，选择“消费者保障计划相关投诉”类型投诉，并点击“发起投诉”，

这样您的投诉会得到优先处理，如图：

提交相关证据如照片、鉴定证明、旺旺记录截图等，附件大小要求在120k以内：

投诉“先行赔付”需要特别注意的事项：

1)请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。
2)假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。

1.在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请？

1） 经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题；
2） 商品实物与卖家的网上描述存在严重不符；
3） 虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货的；

2.提出先行赔付的赔偿申请时，对买家有何要求？

1）使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后（即点击确认收到货后）14天内允许提出申请；（申请路径：在“已买到的宝贝”页面，点击“投诉”进去，选择投诉类型为“消费者保障计划相关投诉”）
2）提出赔付申请的商品必须保证与购买的是同一件商品。
3）买家必须提供赔付理由和相关证据（如果商品存在质量问题，请提供符合法律规定的文件），金额大于2000元时，买家需要在网上提交电子文件的同时把证明原件寄到淘宝。
4）买家需要保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。
5）网游的买家需要认证后才能申请先行赔付，购买点卡的需提供自己帐号的冲值记录，购买装备货币的需要游戏中的交易截图和旺旺聊天记录。

如果在投诉中无法解决问题，可以在下面的地址给客服留言，继续提交申诉：

http://service.taobao.com/support/leave_word.htm?contentId=1793

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