网上成交不卖：买、卖双方在淘宝上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家7天内与之联系却始终没有回音。即为“成交不卖”。
如何投诉：如果您拍下了宝贝卖家却说没货，或不卖了，您可以先联系一下对方，如果协商解决不了问题您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起网上成交不卖的投诉，并提供聊天记录截图等凭证，我们会在七个工作日内处理的。
如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“我的淘宝-客户服务-我收到的投诉”中提供聊天记录截图等凭证申诉。
如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。
• 致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：
• 如果仍然希望和买家交易，请马上和买家联系；
• 如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。
处罚细则：
如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。
7个工作日内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起7个工作日内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告”处理，并且限制发布商品权限7天。
7个工作日内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；没有货物了；价格太便宜了等等理由），投诉作“公示警告3个月”处理，并且限制发布商品权限1个月。
投诉处理中如果与卖家的固定电话、手机均联系不上的，投诉作“公示警告3个月”处理，并且限制发布商品权限1个月。
如果买、卖双方正在协商交易问题，投诉作“公示查看14天”处理，并且限制发布商品权限7天。
如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，但是态度较好，最终履行交易，投诉作“撤销”处理。
淘宝热门商品：
来源：
淘宝，购物经验分享
0 评论:
发表评论