淘宝，购物经验分享: 网上开店绣出一片锦绣

●网上开店最基本的就是讲信用，看到源源不断的订单，精神上的满足感是无法形容的。　　●这几年的磨练让我不再感情用事，开店最实际的还是要盈利。　　●网上交易，对卖家来说，一定要擦亮眼睛，坚守“款到发货”的网上交易底线。　　小打小闹每天 1000人次以上的点击率，每月平均 3000元以上的盈余。这就是一个 25岁的普通女孩所创造的令人羡慕的数字。她叫小文，在网上经营着一家名叫“小文子十字绣”的店铺。如今，她店里的在线商品已接近 3000件，月销售量最高时曾跻身全国前10。　　与很多同龄的上海女孩一样，小文从小喜欢DIY（自己动手），这一方面可以满足追求时尚的欲望,另一方面也能满足自己的成就感。因此当十字绣风靡之始，她自然也爱不释手。小文告诉我，2002年初，上海滩上经营十字绣的小店还屈指可数。为了绣出一个个可爱的手机套、杯垫等作品，只能时常光顾网上的十字绣社区，并在那里买进一些合适的绣线。慢慢的，看到十字绣社区的人气越来越旺，网上卖绣品的商家又络绎不绝，这时也萌生了同样的念头。　　于是乎，她试着在网上挂出一些帖子，称自己有不少颜色的绣线。很快，陆陆续续有网友主动找上门来求货。接着，她在网上找到一家地处昆山的批发商，那边只接受1万元以上的大额订单。于是，小文亲自跑了一趟昆山，拎着价值1万元左右的绣线回家了。　　回家后，家里人责怪她，认为她此举风险太大：小文此时的每月工资不过2千元左右，1万元好歹也是她省吃俭用近一年的积蓄。为此，小文着实郁闷了好一阵子。　　积少成多的销量却慢慢地提振着小文的信心。1万元的绣线，最终在3个月内被卖完。小文算了算账，扣除成本1万元，一共盈利1000多元。首战告捷后，小文便添置了扫描仪和打印机。“看到绣品有销路，我的胆子开始大了，进货的量也多了。另外，用了扫描仪，我上传样品的速度也更快了。” 网店开张过了几个月，小文发现，自己进货的频率开始加快。原来 1万元的绣线，一个半月内就所剩无几了。这意味着，她每月的盈利也在不断攀升。　　“看到十字绣的买卖渐入正轨，我萌发了自己开店的念头。在考察我们家附近的行情后发现，开店的租金加装修成本，先期投入至少要 10万元以上，我手头一下子拿不出这么多的钱。这时，男友提醒了我，不如先在网上开家店试试，如果运转情况好的话，到时再正式租个门面，开店也不迟。” 　　 2002年的秋天，一家名为“小文子十字绣”的店铺在易趣网上开张了。“当时，易趣的普通店铺几乎不收月租，上传 1件商品的收费为 0.1元，且商品成交后也不收手续费。算下来，每个月付给网站的费用不到 100元。比起现在的网站标准，真是便宜啊。” 　　告别了无证经营的时代，小文每天的生活也更加忙碌了。白天，她要赶到公司上班，利用空闲之时上网，关心一下订单情况。晚上，她又要忙着上传商品的图片，整理货物填写邮寄单，生活紧张而快乐。　　　信用如金　　网络时代，开店经营的游戏规则也是新鲜的。对于买卖双方而言，越早开始网上交易的，其信用度的累积自然也就越高。　　网上开店最基本的就是讲信用，靠买家给予信用评价，好评可以顺水推舟，而差评则有时候有“众口铄金，积毁销骨”的力量。每次网上交易后，买卖双方都可以通过作出信用评价来相互评分，通过累积的分数情况分成数个级别，最高级别为钻石级。每个网店卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。不诚信的人很难在网络上经营下去，而诚信卖家的商品价格高些都有人要。　　为了迅速累积信用度，小文动了一些小脑筋：她找了一些同样是新手的卖家，彼此买对方的商品，并互相给予对方好评。然而，此举很快被网站察觉，小文险些被扣掉信用值。　　一计不成，她再生一计。在卖十字绣针线的同时，依靠卖一些价格较低的小件商品来迅速累积信用度。比如几块钱的钥匙环、手机小挂件等等。细心的小文平日里就喜欢淘点小玩意，一淘到好东西，她便多买一些挂到网上。不久，小文店铺的点击率上去了，交易量也上了一个新的台阶。　　三店齐开　　“十字绣这东西，做的大部分是老顾客的生意。她们中的多数人，对十字绣的绣法技巧不甚了解，你只要耐心开导她们，自然会来买你的绣线。　　朋友介绍朋友，生意自然会越来越好的。”又过了半年，她每月的净收益已稳定在1000元以上。　　随着绣线、绣图品种的不断翻新，小文也不得不考虑其成本问题。当时，易趣有普通店铺与付费店铺两种。前者每月不收月租，上传1件商品的收费为0.1元；后者每月交给网站50元的月租，不过上传商品的收费更为低廉。由于小文的交易量越来越多，显然后者更利于降低成本。因此，她很快又申请了一家付费店铺，加上原有的一家普通店铺，小文便有了两家网店。　　“可惜的是，付费店铺是不能做推荐位广告的，所以我在普通店铺登出四五件商品，目的就是做推荐位，然后在商品介绍里打了付费店铺的链接，这样就把客户拉到付费店铺买东西了。” 　　依靠两家网店的互补，“小文子十字绣”的知名度越来越大。到2004年10月，小文的两家店铺每月最高的净收益已超过5000元。为此，她经常熬夜整理订单、填补货品，天天累得腰酸背痛。“虽然人辛苦了点，但看到源源不断的订单，精神上的满足感是无法形容的。” 　　然而好景不长，易趣突然大幅调高了租金的收费标准。小文两家店的月支出由原先的200元左右，猛地上涨至近千元。一些店主因承受不了租金的压力，纷纷转投刚刚兴起的淘宝网。此时，小文同样面临艰难的抉择：如果放弃易趣上的两家店铺，无疑将损失辛苦积攒的人气和信用度（此时小文的信用度已经达到钻石级，好评率高达98％）；如果坚守下去，每月收支盈亏的天平将可能发生逆转。　　思前想后，小文决定走出尝试性一步：先在淘宝网上开出自己的第三家店，将原来易趣网店上的商品及客源慢慢转移过去。一旦原有的两家网店出现亏损，便立即关门大吉。　　如此一来，小文便成了三家网店的老板娘。　　弃劣择优　　两个月后，易趣网的两家老店均出现亏损；而她淘宝的新店，已被许多老客户所熟知。于是，小文当机立断关了两家老店，一心一意经营起淘宝网上的新店。“虽然关掉老店，起初有点舍不得，但后来想想开店最实际的还是盈利。这几年的磨练让我不再感情用事。” 　　今年春节，经过近半年的潜心经营，“小文子十字绣”在淘宝网中，又打出了一片新的天地。店里的商品已扩充至3000件，月销售额排名同类十字绣店铺的前10位。国庆节前后，小文越发忙碌，她说她要争取于年底前将在线商品扩充至4000件以上。看来，在网络编织这幅绣图中，小文将绣出更新更美的明天。　　火眼金睛　　多年泡网的经验，小文还练就了一双火眼金睛。一次，一个女网友拍走了小文店里的一件贵重商品。之后，她不断打小文的电话，称钱已通过邮局汇款过来，催着要发货。期间，她还把汇款的底单扫描给小文看。而冷静的小文也使出了“拖刀计”，她一边在电话里坚持“款到发货”的原则外，一边又拨通了邮局电话，结果查下来根本没有相关的单号。事后，小文分析后发现，原来此人用photoshop把汇款底单做了手脚，伪造了一个单号。等小文想去拆穿其劣行时，此人早已消失得无影无踪。　　“网上交易，一般卖家的信用度比较透明，其注册资料也比较齐全。如果买家对商品不满意，随时可以通过网站投诉，沟通后解决。但相对而言，买家则来自五湖四海，挂了个假名上网诈骗的骗子很多。因此，对卖家来说，一定要擦亮眼睛，坚守‘款到发货’的网上交易底线。”小文说。
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