怎样才能使自己的店铺有回头客？这是所有店主都关心的问题，尤其是刚开店铺不久的新手，更加关心。老先生也是个新手，去年11月18日踏进淘宝，12月6日开通店铺，到现在仅运行了一个多月的时间。通过淘宝这个免费的平台，我不但学到了很多东西，而且也深有感悟。今天，作为年龄较大的店主，谈点心得体会，希望高手别见笑，送给新手作参考。老先生认为，要想使自己的店铺有回头客，以下三点很重要。
第一 在优质服务上下功夫
如何做到优质服务呢？说起来容易，真正做到确实很难。如何把优质服务，落实到行动上呢？老先生的体会就是：要有耐心、信心和用于拼搏的精神。第一个用户满意了，她会替你宣传：告诉她的朋友，你店铺的游览量必然提高，你的订单也就增加。但是切记：无论怎样忙，对待用户的耐心和吃苦精神不能忘！有一天晚上九多钟，一位北京女性在旺旺里发来信息：“老先生，我想定做个店标，看了你店铺里的所有宝贝，没有我想要的那个样的？...”。我说：“你把想法和类似的样子发给我，我先去设计，等制作好了——发给你提出意见——再进行修改”。我根据用户的想法，认真设计，反复修改，在线交付后，她这样回复道：“呀！太漂亮，太激动了，我要晕了....”。接着，她又拍了个店铺公告的悬挂饰品。因为她是新手，悬挂饰品添加了好长时间也添加不上，她没有语音，只能打字说明。我反反复复的和她打字，时间过的真快，马上到了午夜零点。在这期间，用户三次劝说：“老先生，你先休息，明天再说.....”，我说：“没关系的，我不困，一定帮你把悬挂饰品安装上.....”。终于，在午夜的钟声里，老先生高兴的完成了服务任务，我们双方互道：“晚安——再见！.......”第二天，她介绍的一位男朋友又光临老先生的店铺买单：这个客户连续拍了三个宝贝，交易成功后，合作愉快，双方都给予了好评。
我还遇到这样的一个用户，三天前她就和我打招呼：“老先生，有空给我设计个店标呀？...”。她提供图片，我反复设计、修改了半天时间。她却说：“说实在的，店标我不太需要，需要的是签名”。我说：“那就先把店标交易完成”，她说：“你还没做完呢？.....”。下午，我又给她设计了3种样式的签名，她看后说：“都不理想”，我说：“那就只付店标款，签名的交易关闭”。可是，前几天我在论坛上回帖，看到她在用我设计的签名呢。哈哈，真有意思，没付款也能用啊。
第二 在物美价廉上花气力
怎样在物美价廉上花气力呢？简单的说：就是店铺的上架宝贝，价格不要定价太高，设计制作出来的产品，尽量使客户满意。我店铺开通后的第三天，就接到了第一笔订单。12月8日，我收到到淘宝的短信：“亲爱的东北老先生1：您好！感谢您使用淘宝网。祝贺您，您的宝贝已经成功卖出”。我马上与买家在旺旺里联系，原来用户是一位山东女性。我一看是山东老乡啊（我老家是山东章丘县的），马上热情接待。她想要的装修材料是——“动态店标”。我说：“感谢老乡的光临，你喜欢的东西，老先生可以免费送你一个......”她说“老先生的辛勤付出，是应该得到回报的.....”，看到用户如此通情达理，我决定：买一送一，价格优惠。她选择了商品后，拍宝痛快，付款也迅速。我根据用户要求马上设计、加工。为了加快速度，我忘记了吃饭的时间。样品制作好后，我马上在线发给她验收，她看后非常满意。我们的第一次交易就这样顺利成功了。尽管我用三个多小时的时间，换取了3元钱，但老先生感到：钱虽然不多，但是情谊无价！一笔小小的交易把北国冰城哈尔滨和遥远的山东德州，通过淘宝平台紧密地连在了一起。在接下来的几天时间里，老乡又推荐了好几个客户到我店铺拍宝。好几笔买卖又交易成功了。
第三 学习别人 宣传自己
怎样学习别人 宣传自己呢？我认为最简单的方法就是：多逛论坛，多发贴、回帖。淘宝这个免费平台功能齐全，作用很大。我通过逛论坛学到了很多东西，论坛的版面很多，内容丰富，制作教程、买家和卖家的经验等等，这些都是我每天必看的。加入东北商盟后，又找到了地方的乐园，那里学习的东西也不少。通过学习，使我技术水平不断提高，我把学到的东西在实践中应用，对我自己的店铺反复装修，使浏览量不断增加。
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